SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del Supporto Tecnico II (portoghese e inglese) – Lavoro da remoto in Romania
SupportNinja cerca un rappresentante del supporto tecnico II da remoto in Romania per fornire assistenza di primo livello a una clientela globale IoT. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi relativi a dispositivi, reti, connettività, piattaforme cloud e ticket di supporto.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica di primo livello a clienti in tutto il mondo
- Monitorare e rispondere ai ticket di supporto nella piattaforma designata
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le anomalie segnalate
- Indirizzare i problemi complessi al livello 2 o all’ufficio tecnico, secondo necessità
- Coordinare le comunicazioni con i clienti e fornire aggiornamenti sull’avanzamento in linea con gli SLA
- Assistere da remoto gli ingegneri dell’assistenza sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico di dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, sincronizzazione NTP, liste di autorizzazione degli indirizzi MAC e bande Wi-Fi da 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica nel provisioning di gateway, sensori e router, nella mappatura degli asset, nella messa in servizio delle apparecchiature sul campo e nell’applicazione di aggiornamenti del firmware via etere
- Conoscenza dei processi del ciclo di vita delle SIM, tra cui attivazione, sospensione, scadenza, verifica di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e configurazione del failover cellulare o della priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le misurazioni di RSSI, SNR, RSRP, SINR e dei segnali BLE
- Familiarità con AWS, Azure o GCP, oltre che con accessi a privilegi minimi, bastion host, SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- Eccellente conoscenza orale e scritta del portoghese e dell’inglese
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e strumenti di osservabilità come Kibana o Groundcover
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità lorda mensile di 400 lei per il lavoro da remoto
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Modalità con dispositivo personale (BYOD)
- Un ambiente piacevole pensato per sostenere la crescita continua