SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi II (Portekizce ve İngilizce) – Romanya Uzaktan
SupportNinja, küresel IoT müşteri tabanına birinci seviye destek sağlamak üzere Romanya'da uzaktan çalışacak Teknik Destek Temsilcisi II arıyor. Pozisyon; cihaz, ağ, bağlantı, bulut platformu ve destek taleplerinin sorun giderilmesini kapsar.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Belirlenen destek talebi platformundaki talepleri takip etmek ve yanıtlamak
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek ve bildirilen sorunları araştırmak
- Karmaşık sorunları uygun şekilde 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine yönlendirmek
- Müşteri iletişimini koordine etmek ve SLA'lara uygun ilerleme güncellemeleri sağlamak
- Saha Servis Mühendisleri müşteri sahalarında çalışırken onlara uzaktan destek olmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi izin listesi ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi bantları hakkında güçlü bilgi
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerin hazırlaması, varlıkların eşleştirilmesi, saha ekipmanlarının devreye alınması ve kablosuz firmware güncellemelerinin uygulanması konusunda uygulamalı deneyim
- Aktivasyon, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI kontrolleri, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik ya da arayüz önceliği yapılandırması dahil SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında bilgi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- En az ayrıcalık ilkesiyle erişim, bastion sunucuları, SSO, OAuth ve MFA ile birlikte AWS, Azure veya GCP hakkında bilgi sahibi olma
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri hakkında temel bilgi
- Sözlü ve yazılı Portekizce ve İngilizceyi mükemmel düzeyde kullanabilme
- Postman, tarayıcı Geliştirici Araçları, Wireshark ve Kibana ya da Groundcover gibi gözlemlenebilirlik araçlarına aşinalık avantaj sağlar
Yan Haklar
- 21 gün yıllık izin hakkı
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 ley uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 ley değerinde yemek bileti
- Kendi cihazını kullanma (BYOD) düzenlemesi
- Sürekli gelişimi desteklemek üzere tasarlanmış keyifli bir çalışma ortamı