SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbejder II (portugisisk og engelsk) – fjernarbejde i Rumænien
SupportNinja søger en teknisk supportmedarbejder II til fjernarbejde i Rumænien, der skal yde førstelinjesupport til en global IoT-kundebase. Rollen omfatter fejlfinding af enheder, netværk, forbindelser, cloudplatforme og supportsager.
Beskrivelse
- Yde teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følge op på og besvare supportsager i den angivne sagsstyringsplatform
- Udføre indledende fejlfinding og undersøge rapporterede problemer
- Viderehenvise komplekse problemer til niveau 2 eller Engineering efter behov
- Koordinere kundekommunikation og levere statusopdateringer i overensstemmelse med SLA
- Assistere field service-teknikere på afstand, mens de udfører arbejde hos kunder
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support, der involverer IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, statiske IP-adresser versus DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, tilladelseslister for MAC-adresser samt 2,4 GHz- versus 5 GHz-Wi-Fi-bånd
- Praktisk erfaring med klargøring af gateways, sensorer og routere, kortlægning af aktiver, idriftsættelse af feltudstyr og anvendelse af firmwareopdateringer via luften
- Forståelse af SIM-livscyklusprocesser, herunder aktivering, suspension, udløb, kontrol af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt konfiguration af mobil failover eller grænsefladeprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller GCP samt adgang efter princippet om mindst mulige privilegier, bastionværter, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Fremragende mundtlige og skriftlige portugisiske og engelske sprogkundskaber
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-værktøjer som Kibana eller Groundcover er en fordel
Fordele
- 21 årlige feriedage
- Medicinsk dækning
- Hjemmearbejdstilskud på 400 lei brutto om måneden
- Måltidskuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- Mulighed for at bruge egen enhed (BYOD)
- Et sjovt arbejdsmiljø, der understøtter fortsat udvikling