SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی II (پرتغالی و انگلیسی) – دورکاری در رومانی
SupportNinja برای موقعیت دورکاری نماینده پشتیبانی فنی II در رومانی نیرو می‌گیرد تا به مشتریان جهانی حوزه IoT پشتیبانی سطح اول ارائه دهد. این نقش شامل عیب‌یابی دستگاه، شبکه، اتصال، پلتفرم ابری و تیکت‌های پشتیبانی است.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی فنی سطح اول به مشتریان در سراسر جهان
- پیگیری و پاسخ‌گویی به تیکت‌های پشتیبانی در پلتفرم تعیین‌شده
- انجام عیب‌یابی اولیه و بررسی مشکلات گزارش‌شده
- ارجاع مشکلات پیچیده به Tier 2 یا تیم مهندسی در صورت نیاز
- هماهنگی ارتباط با مشتریان و ارائه به‌روزرسانی‌های پیشرفت مطابق SLA
- پشتیبانی از راه دور از مهندسان خدمات میدانی هنگام انجام کار در محل مشتریان
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مرتبط با دستگاه‌های IoT، سخت‌افزار میدانی و سامانه‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، آدرس‌های IP ثابت در مقایسه با رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، allowlisting آدرس‌های MAC و باندهای Wi-Fi با فرکانس 2.4 GHz در مقایسه با 5 GHz
- تجربه عملی در provision کردن gatewayها، حسگرها و روترها، نگاشت دارایی‌ها، راه‌اندازی تجهیزات میدانی و اعمال به‌روزرسانی‌های firmware از راه دور
- آشنایی با فرایندهای چرخه عمر SIM، شامل activation، suspension، expiration، بررسی ICCID و IMEI، roaming، احراز هویت custom APN و پیکربندی cellular failover یا interface-priority
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE signal
- آشنایی با AWS، Azure یا GCP و همچنین least-privilege access، bastion host، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، Webhooks و REST APIها
- تسلط عالی به زبان‌های پرتغالی و انگلیسی، به‌صورت گفتاری و نوشتاری
- آشنایی با Postman، ابزارهای Developer Tools مرورگر، Wireshark و ابزارهای observability مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- اعتبار ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش درمانی
- کمک‌هزینه دورکاری به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذا به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- امکان استفاده از دستگاه شخصی (BYOD)
- محیطی شاد و طراحی‌شده برای حمایت از رشد مستمر