SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист по технической поддержке II (португальский и английский) — удалённо из Румынии
SupportNinja ищет специалиста по технической поддержке II для удалённой работы из Румынии, который будет оказывать поддержку первой линии глобальной клиентской базе в сфере IoT. В задачи входит устранение неполадок устройств, сетей, подключений, облачной платформы и обращений в службу поддержки.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживать обращения в службу поддержки и отвечать на них в установленной тикет-системе
- Проводить первичную диагностику и расследовать заявленные проблемы
- Передавать сложные проблемы на уровень 2 или в инженерную службу по мере необходимости
- Координировать коммуникацию с клиентами и предоставлять обновления о ходе работ в соответствии с SLA
- Удалённо помогать инженерам выездного обслуживания во время выполнения работ на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, связанной с IoT-устройствами, полевым оборудованием и сетевыми системами
- Глубокое понимание TCP/IP, статических IP-адресов и DHCP-резерваций, синхронизации NTP, разрешённых списков MAC-адресов, а также диапазонов Wi-Fi 2,4 и 5 ГГц
- Практический опыт подготовки шлюзов, датчиков и маршрутизаторов, сопоставления активов, ввода полевого оборудования в эксплуатацию и применения обновлений прошивки по воздуху
- Понимание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательского APN, а также настройку резервного переключения между сотовыми сетями или приоритетов интерфейсов
- Умение интерпретировать показатели RSSI, SNR, RSRP, SINR и сигнала BLE
- Знакомство с AWS, Azure или GCP, а также с принципами минимально необходимых привилегий, бастионными хостами, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Отличное владение португальским и английским языками в устной и письменной форме
- Опыт работы с Postman, инструментами разработчика в браузере, Wireshark и инструментами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
Преимущества
- 21 день ежегодного оплачиваемого отпуска
- Медицинское страхование
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Возможность использовать собственное устройство (BYOD)
- Дружелюбная атмосфера, способствующая дальнейшему профессиональному росту