SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II (Bahasa Portugis dan Inggris) – Bekerja Jarak Jauh dari Rumania
SupportNinja sedang merekrut Perwakilan Dukungan Teknis II yang bekerja jarak jauh dari Rumania untuk memberikan bantuan lini pertama kepada pelanggan IoT global. Peran ini mencakup pemecahan masalah perangkat, jaringan, konektivitas, platform cloud, dan tiket dukungan.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menjawab tiket dukungan di platform tiket yang ditentukan
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menyelidiki masalah yang dilaporkan
- Meneruskan masalah kompleks kepada Tier 2 atau Engineering jika diperlukan
- Mengoordinasikan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan pembaruan progres sesuai SLA
- Membantu Field Service Engineer dari jarak jauh saat mereka bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman kuat tentang TCP/IP, perbedaan antara alamat IP statis dan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, allowlisting alamat MAC, serta pita Wi-Fi 2,4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman langsung dalam menyediakan gateway, sensor, dan router, memetakan aset, melakukan commissioning peralatan lapangan, serta menerapkan pembaruan firmware melalui udara
- Memahami proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, pemeriksaan ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta konfigurasi failover seluler atau prioritas antarmuka
- Mampu menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Mengenal AWS, Azure, atau GCP, serta akses dengan hak minimum, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Kemampuan berbicara dan menulis dalam bahasa Portugis dan Inggris dengan sangat baik
- Pengalaman menggunakan Postman, Developer Tools browser, Wireshark, dan alat observabilitas seperti Kibana atau Groundcover menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Kredit cuti tahunan selama 21 hari
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengaturan bawa perangkat sendiri (BYOD)
- Lingkungan kerja yang menyenangkan dan dirancang untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan