SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Technisch Supportmedewerker II (Portugees en Engels) – Op afstand in Roemenië
SupportNinja zoekt een technisch supportmedewerker II voor werken op afstand in Roemenië, om eerstelijnsondersteuning te bieden aan een wereldwijd IoT-klantenbestand. De functie omvat het oplossen van problemen met apparaten, netwerken, connectiviteit, cloudplatforms en supporttickets.
Beschrijving
- Wereldwijd eerstelijnstechnische ondersteuning aan klanten bieden
- Supporttickets in het aangewezen ticketsysteem opvolgen en beantwoorden
- Eerste probleemoplossing uitvoeren en gemelde problemen onderzoeken
- Complexe problemen indien nodig doorverwijzen naar Tier 2 of Engineering
- Klantcommunicatie coördineren en voortgangsupdates geven volgens de SLA
- Field Service Engineers op afstand ondersteunen tijdens werkzaamheden op klantlocaties
Vereisten
- Minstens twee jaar ervaring in technische ondersteuning met IoT-apparaten, veldhardware en netwerksystemen
- Sterke kennis van TCP/IP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, allowlisting van MAC-adressen en wifi-banden van 2,4 GHz versus 5 GHz
- Praktische ervaring met het configureren van gateways, sensoren en routers, het koppelen van assets, het in bedrijf stellen van veldapparatuur en het uitvoeren van firmware-updates via de ether
- Kennis van SIM-levenscyclusprocessen, waaronder activering, opschorting, vervaldatum, controles van ICCID en IMEI, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en configuratie van mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Bekendheid met AWS, Azure of GCP, evenals met toegangsbeheer volgens het principe van minimale bevoegdheden, bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST-API's
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Portugees en Engels
- Ervaring met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilitytools zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
Voordelen
- 21 dagen jaarlijks verlof
- Medische dekking
- Thuiswerkvergoeding van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per werkdag
- Bring-your-own-device-regeling (BYOD)
- Een prettige werkomgeving die voortdurende groei ondersteunt