SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Технически специалист по поддръжка II (португалски и английски език) – дистанционна работа от Румъния
SupportNinja търси технически специалист по поддръжка II за дистанционна работа от Румъния, който да предоставя поддръжка от първо ниво на глобална клиентска база в областта на IoT. Ролята включва отстраняване на проблеми със устройства, мрежи, свързаност, облачна платформа и заявки за поддръжка.
Описание
- Предоставяне на техническа помощ от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и отговаряне на заявки за поддръжка в определената платформа за управление на заявки
- Извършване на първоначална диагностика и проучване на докладвани проблеми
- Пренасочване на сложни проблеми към поддръжката от второ ниво или инженерния екип според нуждите
- Координиране на комуникацията с клиенти и предоставяне на актуализации за напредъка в съответствие със SLA
- Дистанционно подпомагане на полеви сервизни инженери, докато работят на обектите на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, свързана с IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на TCP/IP, статични IP адреси в сравнение с DHCP резервации, NTP синхронизация, разрешаване на MAC адреси и Wi-Fi честоти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с конфигуриране на шлюзове, сензори и маршрутизатори, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на полево оборудване и прилагане на актуализации на фърмуера по въздуха
- Познаване на процесите по жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверки на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и конфигуриране на клетъчно резервиране или приоритет на интерфейсите
- Умение за интерпретиране на измерванията на сигналите RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или GCP, както и на достъп с най-малки привилегии, бастион хостове, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания по MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Отлични говорими и писмени познания по португалски и английски език
- Опитът с Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и инструменти за наблюдаемост като Kibana или Groundcover е предимство
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки отработен ден
- Възможност за използване на собствено устройство (BYOD)
- Приятна среда, създадена да подкрепя по-нататъшното развитие