SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník technickej podpory II (portugalčina a angličtina) – práca na diaľku z Rumunska
Spoločnosť SupportNinja hľadá technického pracovníka technickej podpory II na prácu na diaľku z Rumunska, ktorý bude poskytovať prvotnú pomoc globálnej zákazníckej základni v oblasti IoT. Pozícia zahŕňa riešenie problémov so zariadeniami, sieťami, pripojením, cloudovou platformou a požiadavkami na podporu.
Popis
- Poskytovanie prvotnej technickej pomoci zákazníkom po celom svete
- Sledovanie a odpovedanie na požiadavky na podporu v určenej platforme na správu požiadaviek
- Vykonávanie úvodnej diagnostiky a skúmanie nahlásených problémov
- Postupovanie zložitých problémov tímu 2. úrovne alebo technickému oddeleniu podľa potreby
- Koordinácia komunikácie so zákazníkmi a poskytovanie aktualizácií o priebehu v súlade s dohodnutými SLA
- Vzdialená pomoc terénnym servisným technikom pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, terénny hardvér a sieťové systémy
- Dobrá znalosť TCP/IP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a pásiem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s nastavovaním brán, senzorov a smerovačov, mapovaním zariadení, uvádzaním terénneho vybavenia do prevádzky a aplikáciou aktualizácií firmvéru bezdrôtovým prenosom
- Znalosť procesov životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, exspirácie, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, overovania vlastného APN a konfigurácie mobilného záložného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo GCP spolu s prístupom s najmenšími oprávneniami, bastion hostmi, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Výborná ústna a písomná znalosť portugalčiny a angličtiny
- Výhodou sú skúsenosti s nástrojmi Postman, Developer Tools v prehliadači, Wireshark a nástrojmi na observabilitu, ako sú Kibana alebo Groundcover
Benefity
- 21 dní ročnej dovolenky
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei brutto mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý odpracovaný deň
- Možnosť používať vlastné zariadenie (BYOD)
- Príjemné pracovné prostredie podporujúce ďalší rozvoj