SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець із технічної підтримки II (португальська та англійська) — віддалено з Румунії
SupportNinja шукає фахівця із технічної підтримки II для віддаленої роботи з Румунії, який надаватиме підтримку першої лінії глобальній клієнтській базі у сфері IoT. Робота охоплює діагностику пристроїв, мереж, підключень, хмарної платформи та заявок у службі підтримки.
Опис
- Надавати технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежувати заявки в службі підтримки та відповідати на них у визначеній системі керування заявками
- Проводити первинну діагностику й досліджувати заявлені проблеми
- Передавати складні проблеми на рівень 2 або до інженерної команди за потреби
- Координувати комунікацію з клієнтами та надавати оновлення щодо перебігу робіт відповідно до SLA
- Віддалено допомагати інженерам польового обслуговування під час виконання робіт на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці IoT-пристроїв, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, статичних IP-адрес і DHCP-резервацій, синхронізації NTP, списків дозволених MAC-адрес, а також діапазонів Wi-Fi 2,4 і 5 ГГц
- Практичний досвід підготовки шлюзів, датчиків і маршрутизаторів, зіставлення активів, введення польового обладнання в експлуатацію та застосування оновлень мікропрограми через бездротову мережу
- Розуміння процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацького APN, а також налаштування резервного перемикання стільникового зв’язку або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати показники RSSI, SNR, RSRP, SINR і сигналу BLE
- Знайомство з AWS, Azure або GCP, а також із принципами найменших привілеїв, бастіонними хостами, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Відмінне усне та письмове володіння португальською й англійською мовами
- Досвід роботи з Postman, інструментами розробника в браузері, Wireshark та інструментами спостережуваності, як-от Kibana або Groundcover, буде перевагою
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхування
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Можливість використовувати власний пристрій (BYOD)
- Дружня атмосфера, що сприяє подальшому професійному розвитку