SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja II (portugali ja englanti) – etätyö Romaniassa
SupportNinja etsii Romaniassa etänä työskentelevää teknisen tuen edustajaa II tarjoamaan ensilinjan apua maailmanlaajuiselle IoT-asiakaskunnalle. Tehtävässä ratkaistaan laitteisiin, verkkoihin, yhteyksiin, pilvialustaan ja tukipyyntöihin liittyviä ongelmia.
Kuvaus
- Tarjoa ensilinjan teknistä tukea asiakkaille ympäri maailmaa
- Seuraa ja käsittele tukipyyntöjä nimetyn tikettialustan kautta
- Tee alustavaa vianmääritystä ja tutki ilmoitettuja ongelmia
- Siirrä monimutkaiset ongelmat tarvittaessa tason 2 tukeen tai suunnittelutiimille
- Koordinoi asiakasviestintää ja toimita SLA-sopimusten mukaisia tilannepäivityksiä
- Avusta kenttähuoltoinsinöörejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipaikoissa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkoratkaisuihin
- Vahva TCP/IP:n, staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien erojen, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen listojen sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuuksien tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävien, antureiden ja reitittimien käyttöönotosta, laitteiden yhdistämisestä omaisuuseriin, kenttälaitteiden käyttöönotosta ja laiteohjelmistopäivitysten asentamisesta etäyhteyden kautta
- SIM-korttien elinkaariprosessien tuntemus, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanhentuminen, ICCID- ja IMEI-tarkistukset, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä matkapuhelinyhteyden varayhteyden tai liitäntöjen prioriteetin määritys
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai GCP:n tuntemus sekä vähimpien oikeuksien periaatteen, bastion-isäntien, SSO:n, OAuthin ja MFA:n hallinta
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, webhookien ja REST-rajapintojen perusteiden tuntemus
- Erinomainen portugalin ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten observability-työkalujen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Terveydenhuollon kattavuus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leuta bruttoa kuukaudessa
- Ruokalippuja 40 Romanian leun arvosta työpäivää kohden
- Oman laitteen käyttöön perustuva BYOD-järjestely
- Viihtyisä työympäristö, joka tukee jatkuvaa kehittymistä