SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Tehnički predstavnik korisničke podrške II (portugalski i engleski) – rad na daljinu iz Rumunjske
SupportNinja zapošljava tehničkog predstavnika korisničke podrške II za rad na daljinu iz Rumunjske radi pružanja prvostupanjske pomoći globalnoj bazi korisnika IoT usluga. Posao obuhvaća otklanjanje poteškoća sa uređajima, mrežama, povezivošću, platformom u oblaku i zahtjevima za podršku.
Opis
- Pružanje prvostupanjske tehničke pomoći korisnicima diljem svijeta
- Praćenje zahtjeva za podršku i odgovaranje na njih u određenoj platformi za upravljanje zahtjevima
- Provođenje početnog otklanjanja poteškoća i istraživanje prijavljenih problema
- Prosljeđivanje složenih problema podršci druge razine ili inženjerskom timu prema potrebi
- Koordiniranje komunikacije s korisnicima i pružanje ažuriranja o napretku u skladu sa SLA-ovima
- Daljinska pomoć terenskim servisnim inženjerima tijekom rada na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci za IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro razumijevanje TCP/IP-a, statičkih IP adresa u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizacije, dopuštanja MAC adresa te Wi-Fi pojaseva od 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo s konfiguriranjem pristupnika, senzora i usmjerivača, mapiranjem imovine, puštanjem terenske opreme u rad i primjenom ažuriranja firmvera putem mreže
- Razumijevanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, provjeru prilagođene APN autentifikacije te konfiguraciju mobilnog prebacivanja u slučaju kvara ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili GCP-a, kao i pristupa s najmanjim ovlastima, bastion hostova, SSO-a, OAutha i MFA-a
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhooka i REST API-ja
- Izvrsno usmeno i pisano znanje portugalskog i engleskog jezika
- Iskustvo s alatima Postman, razvojnim alatima preglednika, Wiresharkom i alatima za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover predstavlja prednost
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Mogućnost korištenja vlastitog uređaja (BYOD)
- Ugodno radno okruženje osmišljeno za podršku daljnjem razvoju