技术支持代表 II（葡萄牙语和英语）- 罗马尼亚远程
SupportNinja 正在罗马尼亚招聘远程技术支持代表 II，为全球物联网客户提供一线支持。 该职位负责设备、网络、连接、云平台和支持工单的故障排查。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 在指定工单平台中跟踪并回复支持工单
- 执行初步故障排查并调查报告的问题
- 根据情况将复杂问题转交给二线支持团队或工程团队
- 协调客户沟通，并按照 SLA 提供进展更新
- 在现场服务工程师于客户现场作业时提供远程协助
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入了解 TCP/IP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址的区别、NTP 同步、MAC 地址允许列表，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器配置，资产映射，现场设备调试，以及通过无线方式更新固件的实际经验
- 了解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 检查、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障切换或接口优先级配置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP，以及最小权限访问、堡垒机、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本了解 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 葡萄牙语和英语口语及书面表达能力出色
- 接触过 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性工具者优先
福利待遇
- 21 天年假额度
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公津贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 自带设备（BYOD）安排
- 支持持续成长的轻松工作环境