技術支援代表 II（葡萄牙語和英語）- 羅馬尼亞遠端
SupportNinja 正在羅馬尼亞招募遠端技術支援代表 II，為全球物聯網客戶提供第一線支援。 此職位涵蓋裝置、網路、連線、雲端平台及支援工單的疑難排解。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 在指定工單平台中追蹤並回覆支援工單
- 進行初步疑難排解並調查回報的問題
- 視情況將複雜問題轉交第二線支援或工程團隊
- 協調客戶溝通，並依照 SLA 提供進度更新
- 在現場服務工程師於客戶現場執行工作時提供遠端協助
職位要求
- 至少兩年涉及物聯網裝置、現場硬體及網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址的差異、NTP 同步、MAC 位址允許清單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備佈建閘道器、感測器及路由器、建立資產對應、啟用現場設備，以及套用無線韌體更新的實務經驗
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 檢查、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路容錯切換或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 及 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP，以及最低權限存取、堡壘主機、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 及 REST API
- 具備出色的葡萄牙語和英語口說及書寫能力
- 具備 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性工具經驗者佳
福利待遇
- 21 天年假額度
- 醫療保險
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 自帶裝置（BYOD）安排
- 支持持續成長的愉快工作環境