SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית II (פורטוגזית ואנגלית) – עבודה מרחוק מרומניה
SupportNinja מגייסת נציג תמיכה טכנית II לעבודה מרחוק מרומניה, למתן סיוע בקו הראשון לבסיס לקוחות גלובלי בתחום האינטרנט של הדברים. התפקיד כולל איתור ופתרון תקלות במכשירים, ברשת, בקישוריות, בפלטפורמת הענן ובכרטיסי תמיכה.
תיאור
- מתן סיוע טכני בקו הראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר כרטיסי תמיכה ומענה להם בפלטפורמת הכרטיסים הייעודית
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וחקירת בעיות שדווחו
- הפניית בעיות מורכבות לדרג 2 או להנדסה, לפי הצורך
- תיאום תקשורת עם לקוחות ומתן עדכוני התקדמות בהתאם ל-SLA
- סיוע מרחוק למהנדסי שירות שטח בעת ביצוע עבודות באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת התקני IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של TCP/IP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP, סנכרון NTP, רשימות היתרים לכתובות MAC ורצועות Wi-Fi בתדר 2.4GHz לעומת 5GHz
- ניסיון מעשי בהקצאת תצורה לשערים, חיישנים ונתבים, מיפוי נכסים, הפעלת ציוד שטח ויישום עדכוני קושחה מרחוק
- הבנת תהליכי מחזור החיים של SIM, כולל הפעלה, השעיה, תפוגה, בדיקות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרת מעבר סלולרי בעת כשל או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות RSSI, SNR, RSRP, SINR ואותות BLE
- היכרות עם AWS, Azure או GCP, וכן עם גישה בהרשאות מינימליות, bastion hosts, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- שליטה מצוינת בפורטוגזית ובאנגלית, בעל פה ובכתב
- ניסיון ב-Postman, בכלי המפתחים בדפדפן, ב-Wireshark ובכלי תצפית כגון Kibana או Groundcover הוא יתרון
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי רומני עבור כל יום עבודה
- הסדר הבאת המכשיר האישי שלך (BYOD)
- סביבת עבודה מהנה שנועדה לתמוך בצמיחה מתמשכת