SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II (Kireno na Kiingereza) – Kazi ya Mbali kutoka Romania
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II anayefanya kazi kwa mbali kutoka Romania ili kutoa usaidizi wa mstari wa kwanza kwa wateja wa kimataifa wa IoT. Majukumu yanahusisha utatuzi wa matatizo ya vifaa, mitandao, muunganisho, mifumo ya wingu, na tiketi za usaidizi.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa mstari wa kwanza kwa wateja kote ulimwenguni
- Kufuatilia na kujibu tiketi za usaidizi katika mfumo ulioteuliwa wa tiketi
- Kufanya utatuzi wa awali wa matatizo na kuchunguza masuala yaliyoripotiwa
- Kuwasilisha matatizo changamano kwa Tier 2 au Uhandisi inapofaa
- Kuratibu mawasiliano na wateja na kutoa masasisho ya maendeleo yanayoambatana na SLA
- Kuwasaidia Wahandisi wa Huduma za Uwanjani kwa mbali wanapofanya kazi katika maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani, na mifumo ya mitandao
- Uelewa mzuri wa TCP/IP, anwani za IP tuli ikilinganishwa na uhifadhi wa DHCP, ulandanishi wa NTP, allowlisting ya anwani za MAC, na bendi za Wi-Fi za 2.4 GHz ikilinganishwa na 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo wa kusanidi gateway, vihisi, na ruta, kupanga mali, kuanzisha vifaa vya uwanjani, na kutumia masasisho ya firmware hewani
- Uelewa wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM, ikiwemo uamilishaji, kusimamishwa, kuisha muda, ukaguzi wa ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na usanidi wa cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi ya RSSI, SNR, RSRP, SINR, na BLE
- Ujuzi wa AWS, Azure, au GCP, pamoja na ufikiaji wa ruhusa za chini kabisa, bastion host, SSO, OAuth, na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, na REST API
- Uwezo bora wa kuzungumza na kuandika kwa Kireno na Kiingereza
- Uzoefu wa Postman, Browser Developer Tools, Wireshark, na zana za observability kama Kibana au Groundcover ni faida
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 jumla kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Mpango wa kutumia kifaa chako mwenyewe (BYOD)
- Mazingira ya kufurahisha yaliyoundwa kusaidia ukuaji unaoendelea