기술 지원 담당자 II(포르투갈어 및 영어) - 루마니아 원격 근무
SupportNinja는 루마니아에서 근무할 원격 기술 지원 담당자 II를 채용하여 전 세계 IoT 고객에게 1차 지원을 제공합니다. 이 역할은 디바이스, 네트워크, 연결, 클라우드 플랫폼 및 지원 티켓 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 지정된 티켓 관리 플랫폼에서 지원 티켓을 추적하고 답변
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제를 조사
- 필요에 따라 복잡한 문제를 2차 지원팀 또는 엔지니어링팀으로 전달
- 고객 커뮤니케이션을 조율하고 SLA에 맞춰 진행 상황 업데이트 제공
- 필드 서비스 엔지니어가 고객 현장에서 작업하는 동안 원격 지원
지원 자격
- IoT 디바이스, 현장 하드웨어 및 네트워크 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP/IP, 정적 IP 주소와 DHCP 예약의 차이, NTP 동기화, MAC 주소 허용 목록, 2.4 GHz와 5 GHz Wi-Fi 대역에 대한 높은 이해도
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 장비 커미셔닝, 무선 펌웨어 업데이트 적용에 대한 실무 경험
- 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 페일오버 또는 인터페이스 우선순위 설정을 포함한 SIM 수명 주기 프로세스에 대한 이해
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 GCP와 최소 권한 액세스, 배스천 호스트, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 숙련도
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- 포르투갈어와 영어의 뛰어난 말하기 및 쓰기 능력
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover 같은 옵저버빌리티 도구 사용 경험이 있으면 우대
복리후생
- 연차 휴가 21일
- 의료 보험
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일당 40레이 상당의 식권
- 개인 기기 사용(BYOD) 제도
- 지속적인 성장을 지원하는 즐거운 근무 환경