SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Technische/r Support-Mitarbeiter/in II (Portugiesisch und Englisch) – Remote in Rumänien

SupportNinja sucht eine/n technische/n Support-Mitarbeiter/in II für Remote-Arbeit in Rumänien, um eine globale IoT-Kundenbasis in erster Linie zu unterstützen. Die Position umfasst die Fehlerbehebung bei Geräten, Netzwerken, Verbindungen, Cloud-Plattformen und Support-Tickets.

Beschreibung

  • Weltweit technische Unterstützung auf erster Ebene für Kunden leisten
  • Support-Tickets in der vorgesehenen Ticketing-Plattform verfolgen und beantworten
  • Erste Fehleranalysen durchführen und gemeldete Probleme untersuchen
  • Komplexe Probleme bei Bedarf an Tier 2 oder die Engineering-Abteilung weiterleiten
  • Kundenkommunikation koordinieren und SLA-konforme Statusaktualisierungen bereitstellen
  • Field-Service-Ingenieurinnen und -Ingenieure während ihrer Einsätze an Kundenstandorten remote unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
  • Fundierte Kenntnisse von TCP/IP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adress-Allowlisting sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Bändern
  • Praktische Erfahrung bei der Bereitstellung von Gateways, Sensoren und Routern, der Zuordnung von Anlagen, der Inbetriebnahme von Feldequipment und der Durchführung von Firmware-Updates over the air
  • Verständnis von SIM-Lebenszyklusprozessen einschließlich Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Prüfungen, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Konfiguration von Mobilfunk-Failover oder Schnittstellenprioritäten
  • Fähigkeit, RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen zu interpretieren
  • Vertrautheit mit AWS, Azure oder GCP sowie mit Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Bastion Hosts, SSO, OAuth und MFA
  • Grundkenntnisse von MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Portugiesisch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung mit Postman, den Entwicklerwerkzeugen von Browsern, Wireshark und Observability-Tools wie Kibana oder Groundcover ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • 21 Tage Jahresurlaub
  • Medizinische Versorgung
  • Remote-Arbeitszulage von brutto 400 Lei pro Monat
  • Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
  • Bring-your-own-device-Regelung (BYOD)
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld, das die kontinuierliche Weiterentwicklung unterstützt

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