„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninės pagalbos specialistas II (portugalų ir anglų kalbos) – nuotolinis darbas Rumunijoje
„SupportNinja“ ieško techninės pagalbos specialisto II, dirbančio nuotoliniu būdu Rumunijoje ir teikiančio pirmojo lygio pagalbą pasaulinei daiktų interneto klientų bazei. Šis darbas apima įrenginių, tinklo, ryšio, debesijos platformos ir pagalbos užklausų trikčių šalinimą.
Aprašymas
- Teik pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Sek ir atsakyk į pagalbos užklausas nustatytoje užklausų valdymo platformoje
- Atlik pradinę diagnostiką ir nagrinėk praneštas problemas
- Prireikus perduok sudėtingas problemas antrojo lygio pagalbai arba inžinerijos komandai
- Koordinuok bendravimą su klientais ir teik su SLA suderintus eigos atnaujinimus
- Nuotoliniu būdu padėk lauko priežiūros inžinieriams, atliekantiems darbus klientų objektuose
Reikalavimai
- Bent dvejų metų techninės pagalbos patirtis, susijusi su daiktų interneto įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikios TCP/IP, statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų skirtumų, NTP sinchronizavimo, MAC adresų leidžiamųjų sąrašų bei 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi dažnių juostų žinios
- Praktinė patirtis diegiant tinklų sietuvus, jutiklius ir maršrutizatorius, susiejant išteklius, paleidžiant lauko įrangą ir nuotoliniu būdu atnaujinant aparatinę programinę įrangą
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų išmanymas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio atsarginio veikimo ar sąsajos prioriteto konfigūravimą
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- AWS, Azure arba GCP išmanymas, taip pat mažiausių privilegijų principo, bastioninių serverių, SSO, OAuth ir MFA žinios
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, WebSockets, žiniatinklio kabliukų ir REST API žinios
- Puikūs portugalų ir anglų kalbų žodiniai bei rašytiniai įgūdžiai
- Privalumu laikoma darbo su Postman, naršyklės kūrėjo įrankiais, Wireshark ir stebėsenos įrankiais, tokiais kaip Kibana ar Groundcover, patirtis
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto nuotolinio darbo išmoka per mėnesį
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Asmeninio įrenginio naudojimo (BYOD) tvarka
- Smagi darbo aplinka, skatinanti nuolatinį tobulėjimą