A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
II. műszaki támogatási képviselő (portugál és angol nyelv) – Románia, távmunka
A SupportNinja távmunkában dolgozó II. műszaki támogatási képviselőt keres Romániába, aki első szintű segítséget nyújt globális IoT-ügyfélkörének. A munkakör az eszközök, a hálózatok, a kapcsolatok, a felhőplatform és a támogatási jegyek hibaelhárítását foglalja magában.
Leírás
- Első szintű műszaki segítségnyújtás ügyfelek számára világszerte
- A támogatási jegyek nyomon követése és megválaszolása a kijelölt jegykezelő platformon
- A kezdeti hibaelhárítás elvégzése és a bejelentett problémák kivizsgálása
- Az összetett problémák megfelelő továbbítása a 2. szintű támogatási vagy mérnöki csapatokhoz
- Az ügyfélkommunikáció koordinálása és az SLA-nak megfelelő állapotfrissítések biztosítása
- A helyszíni szervizmérnökök távoli támogatása, miközben azok az ügyfelek telephelyein dolgoznak
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, helyszíni hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP, a statikus IP-címek és a DHCP-foglalások közötti különbség, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávok alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárók, érzékelők és útválasztók üzembe helyezésében, eszközök hozzárendelésében, helyszíni berendezések üzembe állításában és vezeték nélküli firmware-frissítések alkalmazásában
- A SIM-kártyák életciklus-folyamatainak ismerete, beleértve az aktiválást, a felfüggesztést, a lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy az interfészprioritás konfigurálását
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- Az AWS, az Azure vagy a GCP, továbbá a legkisebb jogosultság elve szerinti hozzáférés, a bastion hosztok, az SSO, az OAuth és az MFA ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a Webhooks és a REST API-k alapszintű ismerete
- Kiváló szóbeli és írásbeli portugál- és angolnyelv-tudás
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint a Kibana vagy a Groundcover típusú megfigyelhetőségi eszközök ismerete előnyt jelent
Juttatások
- 21 nap éves szabadság
- Egészségbiztosítás
- Havi bruttó 400 lej távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Saját eszköz használatára épülő (BYOD) megoldás
- A folyamatos fejlődést támogató, kellemes munkakörnyezet