SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico II (portugués e inglés) – Trabajo remoto en Rumanía
SupportNinja busca un representante de soporte técnico II remoto en Rumanía para proporcionar asistencia de primera línea a una base global de clientes de IoT. El puesto abarca la resolución de problemas de dispositivos, redes, conectividad, plataformas en la nube y tickets de soporte.
Descripción
- Proporcionar asistencia técnica de primera línea a clientes de todo el mundo
- Registrar y responder tickets de soporte en la plataforma de tickets designada
- Realizar la resolución inicial de problemas e investigar los problemas notificados
- Derivar los problemas complejos al equipo de nivel 2 o de Ingeniería, según corresponda
- Coordinar las comunicaciones con los clientes y proporcionar actualizaciones de progreso conforme a los SLA
- Ayudar de forma remota a los ingenieros de servicio de campo mientras realizan trabajos en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólidos conocimientos de TCP/IP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas de permitidos de direcciones MAC y bandas Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica aprovisionando gateways, sensores y routers, asignando activos, poniendo en servicio equipos de campo y aplicando actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, comprobación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación de APN personalizados y configuración de conmutación por error celular o prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar mediciones de RSSI, SNR, RSRP, SINR y señales BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o GCP, junto con acceso con el mínimo privilegio, hosts bastión, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Excelente dominio oral y escrito del portugués y el inglés
- Se valorará la experiencia con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y herramientas de observabilidad como Kibana o Groundcover
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación bruta mensual de 400 lei para trabajo remoto
- Vales de comida por valor de 40 lei por cada día trabajado
- Modalidad de uso de dispositivo propio (BYOD)
- Un entorno ameno diseñado para apoyar el crecimiento continuo