SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Đại diện Hỗ trợ Kỹ thuật II (Tiếng Bồ Đào Nha và Tiếng Anh) – Làm việc từ xa tại Romania
SupportNinja đang tuyển Đại diện Hỗ trợ Kỹ thuật II làm việc từ xa tại Romania để cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng IoT trên toàn cầu. Vị trí này phụ trách xử lý sự cố về thiết bị, mạng, kết nối, nền tảng đám mây và phiếu hỗ trợ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và trả lời các phiếu hỗ trợ trên nền tảng quản lý phiếu được chỉ định
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và điều tra các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận Cấp 2 hoặc Kỹ thuật khi phù hợp
- Điều phối trao đổi với khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật tiến độ phù hợp với SLA
- Hỗ trợ từ xa cho các Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường khi họ thực hiện công việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu rõ TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, danh sách cho phép địa chỉ MAC, cũng như băng tần Wi-Fi 2,4 GHz và 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấp cấu hình cho gateway, cảm biến và bộ định tuyến, lập bản đồ tài sản, đưa thiết bị hiện trường vào vận hành và áp dụng các bản cập nhật firmware qua mạng
- Hiểu các quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, kiểm tra ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh, cũng như chuyển đổi mạng di động hoặc cấu hình mức độ ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc GCP, cùng với quyền truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Sử dụng thành thạo tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh ở cả dạng nói và viết
- Có kinh nghiệm với Postman, Công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các công cụ quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
Phúc lợi
- 21 ngày phép năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gộp mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Hình thức sử dụng thiết bị cá nhân (BYOD)
- Môi trường vui vẻ, hỗ trợ phát triển liên tục