
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II (ภาษาโปรตุเกสและภาษาอังกฤษ) – ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย เพื่อให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นแก่ลูกค้า IoT ทั่วโลก ตำแหน่งนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย การเชื่อมต่อ แพลตฟอร์มคลาวด์ และตั๋วการสนับสนุน
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคเบื้องต้นแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มจัดการตั๋วที่กำหนด
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและตรวจสอบปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายระดับ 2 หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความเหมาะสม
- ประสานงานการสื่อสารกับลูกค้าและแจ้งความคืบหน้าให้สอดคล้องกับ SLA
- ช่วยเหลือวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, IP แบบคงที่เทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การอนุญาตที่อยู่ MAC และย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติในการจัดเตรียม gateway, เซ็นเซอร์ และเราเตอร์ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งอุปกรณ์ภาคสนามให้พร้อมใช้งาน และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านเครือข่าย
- เข้าใจกระบวนการวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการสลับเครือข่ายมือถือหรือการกำหนดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ GCP รวมถึงการเข้าถึงตามหลักสิทธิ์เท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ bastion, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- ใช้ภาษาโปรตุเกสและภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน
- หากมีประสบการณ์ใช้ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือตรวจสอบระบบ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวโรมาเนียขั้นต้นต่อเดือน
- บัตรรับประทานอาหารมูลค่า 40 ลิวโรมาเนียต่อวันทำงาน
- รูปแบบการนำอุปกรณ์มาใช้เอง (BYOD)
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกสนานและสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่อง