TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client sur site chez TDCX aux Philippines

Assurez le support des clients par plusieurs canaux de communication chez TDCX, un fournisseur mondial de services d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par tous les canaux de communication concernés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Répondre clairement aux questions des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Appliquer systématiquement les procédures approuvées afin de fournir un service favorisant la satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients et s’efforcer de dépasser leurs attentes
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur, diplôme de deuxième ou troisième cycle, licence, diplôme professionnel ou master dans n’importe quelle discipline
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et réelle volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour personnaliser les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue utilisée sur le marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance à long terme
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat professionnels
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondialement reconnue ayant reçu des centaines de récompenses dans le secteur

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