TDCX 필리핀 현장 고객 서비스 담당자
글로벌 BPO 및 고객 경험 솔루션 제공업체인 TDCX에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사례를 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 수립
- 고객 문의에 명확하게 답변하고 첫 번째 상호작용에서 문제를 해결하도록 노력
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 사례 종결
- 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험 개선
- 승인된 절차를 일관되게 적용하여 고객 만족도 향상에 기여하는 서비스 제공
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 기대 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력
- 고용 범주 내에서 경영진이 부여한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료증, 전문 학위 또는 석사 학위 보유
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 뚜렷한 의욕
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 응답과 대응을 맞춤화할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 효과적인 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 빠르게 익힐 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 구사력과 작문 능력, 그리고 지원 시장에서 사용되는 언어에 대한 숙련도
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 체계적인 학습 및 역량 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에 합류할 기회