TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti in sede presso TDCX nelle Filippine
Fornisci assistenza ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione presso TDCX, fornitore globale di servizi di outsourcing dei processi aziendali e soluzioni per l’esperienza del cliente. Risolvi i problemi, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate
- Rispondere con chiarezza alle domande dei clienti e puntare alla risoluzione durante il primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Applicare con costanza le procedure approvate per fornire un servizio che sostenga la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti e impegnarsi a superare le loro aspettative
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale o master in qualsiasi disciplina
- È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati possono candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e forte motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Efficaci capacità comunicative, inclusi ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità
- Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo
- Cultura lavorativa inclusiva e orientata alla crescita a lungo termine
- Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring professionale
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale con centinaia di premi nel settore