TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำสำนักงานที่ TDCX ในฟิลิปปินส์
ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางที่ TDCX ผู้ให้บริการโซลูชัน BPO และประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก แก้ไขปัญหา ปิดเคส และมีส่วนช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างชัดเจนและมุ่งแก้ไขปัญหาให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะทำให้ได้เกินความคาดหวัง
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญา ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนที่จะทำให้ได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการตอบกลับและการดำเนินการ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาที่ใช้ในตลาดที่ได้รับการสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างชัดเจน
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตในระยะยาว
- ทำเลสะดวกและเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะได้โดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาด้านอาชีพ
- โอกาสเข้าร่วมงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกและได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล