TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan Onsite di TDCX Filipina
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi di TDCX, penyedia global layanan BPO dan solusi pengalaman pelanggan. Menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada interaksi pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur yang disetujui secara konsisten untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berupaya melampaui harapan
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau gelar Magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan yang jelas untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baru dengan cepat
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pembinaan dan pendampingan profesional
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri