TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na pracovišti v TDCX na Filipínách
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů ve společnosti TDCX, globálním poskytovateli BPO služeb a řešení pro zákaznickou zkušenost. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, zkoumat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Jasně odpovídat na dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se servisními standardy
- Sdílet praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Důsledně uplatňovat schválené postupy a poskytovat služby podporující spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a usilovat o překonávání jejich očekávání
- Plnit další povinnosti zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a přispívat k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Upřednostňují se přibližně dva roky relevantní pracovní praxe, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a jasná motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobování odpovědí a postupů
- Efektivní komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítači a více systémy a schopnost rychle se učit nové nástroje
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování s dalšími výhodami
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní režimy
- Profesionální koučink a mentoring
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti se stovkami oborových ocenění