Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις εγκαταστάσεις της TDCX στις Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας στην TDCX, έναν παγκόσμιο πάροχο υπηρεσιών BPO και λύσεων εμπειρίας πελατών. Επιλύστε ζητήματα, κλείστε υποθέσεις και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Σαφής επίλυση των ερωτημάτων των πελατών και προσπάθεια επίλυσης κατά την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών
- Συνεπής εφαρμογή εγκεκριμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη σχέσεων διαρκείας με τους πελάτες και προσπάθεια υπέρβασης των προσδοκιών τους
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο ή ανώτερο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα σπουδών, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε αντικείμενο
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και σαφής διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη εξέλιξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Επαγγελματική καθοδήγηση και mentoring
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο