TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice medewerker op locatie bij TDCX in de Filipijnen
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen bij TDCX, een wereldwijde aanbieder van BPO- en customer-experienceoplossingen. Los problemen op, sluit cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Hoogwaardige klantenservice bieden via alle relevante communicatiekanalen
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en passende oplossingen ontwikkelen
- Vragen van klanten duidelijk beantwoorden en streven naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Samenwerken met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te sluiten
- Praktische feedback delen over tools, hulpmiddelen, processen en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Goedgekeurde procedures consequent toepassen om service te bieden die de klanttevredenheid ondersteunt
- Duurzame klantrelaties opbouwen en ernaar streven de verwachtingen te overtreffen
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en bijdragen aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, advanced of hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en een duidelijke ambitie om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties aan te passen
- Effectieve communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools snel te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt
Voordelen
- Concurrerende beloning met aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische kosten, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit
- Activiteiten voor medewerkers en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Professionele coaching en mentoring
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen