TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory na pracovisku v spoločnosti TDCX na Filipínach
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov v spoločnosti TDCX, globálnom poskytovateľovi BPO a riešení pre zákaznícku skúsenosť. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých príslušných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, prešetrujte existujúce problémy a navrhujte vhodné riešenia
- Jasne odpovedajte na otázky zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie už pri prvom kontakte
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dôsledne uplatňujte schválené postupy a poskytujte služby podporujúce spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a usilujte sa prekračovať ich očakávania
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a jasná motivácia prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Efektívne komunikačné zručnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť rýchlo sa učiť používať nové nástroje
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s ďalšími výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Zamestnanecké aktivity a iniciatívy na oceňovanie zamestnancov
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Profesionálny koučing a mentoring
- Príležitosť stať sa súčasťou celosvetovo uznávanej spoločnosti so stovkami ocenení v odvetví