TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan Di Premis Di TDCX Filipina
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi di TDCX, penyedia global BPO dan penyelesaian pengalaman pelanggan. Menyelesaikan isu, menutup kes, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkenaan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berusaha mencapai penyelesaian pada interaksi pertama
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menggunakan prosedur yang diluluskan secara konsisten untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berpanjangan dan berusaha melebihi jangkaan
- Menjalankan tugas tambahan yang diarahkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Kira-kira dua tahun pengalaman kerja yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan yang jelas untuk melebihi jangkaan
- Mampu mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang berkesan, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baharu dengan cepat
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
Faedah
- Imbuhan kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan inisiatif pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang berstruktur
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor profesional
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri