TDCX菲律賓現場客戶服務代表
在全球BPO與客戶體驗解決方案供應商TDCX，透過多個溝通渠道為客戶提供支援。 解決問題、完成案件結案，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有適用的溝通渠道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定適當的解決方案
- 清楚解答客戶疑問，力求在首次互動中解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理
- 就工具、資源、流程和指南分享實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 持續執行經核准的流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務
- 建立持久的客戶關係，努力超越客戶期望
- 完成管理層在該職位類別內指派的其他職責，並持續參與改善TDCX品質管理系統
職位要求
- 任何科系的專科文憑、高級專科文憑、研究生文憑、學士學位、研究生專業文憑、專業學位或碩士學位
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，亦歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有明確的超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊客製化回覆與行動方案
- 具備有效的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業電話禮儀
- 熟悉電腦及多個系統，並能快速學習新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場使用的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 現代化、高品質的工作空間
- 員工活動和表揚計畫
- 有系統的學習與發展機會
- 注重長期成長的支持性工作文化
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作安排
- 專業教練與導師指導
- 加入一家享有全球聲譽且獲得數百項業界獎項的公司