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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort bei TDCX auf den Philippinen

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle bei TDCX, einem globalen Anbieter von BPO- und Customer-Experience-Lösungen. Lösen Sie Probleme, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundensupport über alle relevanten Kommunikationskanäle leisten
  • Kundenbedürfnisse ermitteln, bestehende Probleme untersuchen und passende Lösungen entwickeln
  • Kundenanfragen klar beantworten und eine Lösung bereits beim ersten Kontakt anstreben
  • Mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Praktisches Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Genehmigte Verfahren konsequent anwenden, um einen serviceorientierten Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und daran arbeiten, Erwartungen zu übertreffen
  • Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie übernehmen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen

Anforderungen

  • Diplom, weiterführendes oder höheres Diplom, Graduiertendiplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der klare Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Moderne Arbeitsplätze mit hoher Qualität
  • Mitarbeiteraktivitäten und Initiativen zur Anerkennung von Leistungen
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristige Entwicklung
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zum öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Möglichkeit, einem weltweit anerkannten Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen beizutreten

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