TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות באתר TDCX בפיליפינים
תמיכה בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת ב-TDCX, ספקית גלובלית של שירותי מיקור חוץ ופתרונות לחוויית לקוח. פתרון בעיות, סגירת פניות וסיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- מענה ברור לשאלות הלקוחות ושאיפה לפתור אותן כבר באינטראקציה הראשונה
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- יישום עקבי של נהלים מאושרים כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ושאיפה להתעלות על ציפיותיהם
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, ומועמדים שזה עתה סיימו את לימודיהם מוזמנים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן מצוינים ומוטיבציה ברורה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים אישית תגובות ופעולות
- כישורי תקשורת יעילים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים במהירות
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפה המשמשת בשוק הנתמך
הטבות
- שכר תחרותי עם הטבות נוספות
- כיסוי נרחב של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות
- פעילויות לעובדים ויוזמות להוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה לטווח ארוך
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון וליווי מקצועיים
- הזדמנות להצטרף לחברה בעלת הכרה עולמית עם מאות פרסים בענף