TDCX菲律宾现场客户服务代表
在全球BPO与客户体验解决方案提供商TDCX，通过多个沟通渠道为客户提供支持。 解决问题、结案，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 清晰解答客户疑问，力求在首次互动中解决问题
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理
- 就工具、资源、流程和指南分享实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 持续执行经批准的流程，提供有助于提升客户满意度的服务
- 建立持久的客户关系，努力超越客户期望
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并持续参与改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 任何专业的大专、高级大专、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验者，同时欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有明确的超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并运用客户信息定制回复和行动方案
- 具备有效的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟悉电脑及多个系统，并能快速学习新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场使用的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化、高品质的工作空间
- 员工活动和表彰计划
- 系统化的学习与发展机会
- 注重长期成长的支持性工作文化
- 位置便利，可直接搭乘公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 专业辅导与指导
- 加入一家享有全球声誉且获得数百项行业奖项的公司