TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Очный специалист по обслуживанию клиентов в TDCX на Филиппинах
Оказывайте поддержку клиентам через несколько каналов коммуникации в TDCX — глобальном поставщике BPO-услуг и решений для клиентского опыта. Решайте вопросы, закрывайте обращения и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Обеспечивать высококачественную поддержку клиентов через все применимые каналы коммуникации
- Оценивать потребности клиентов, изучать текущие проблемы и разрабатывать подходящие решения
- Чётко отвечать на вопросы клиентов и стремиться решать их уже при первом обращении
- Координировать работу с сервисными партнёрами и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практическую обратную связь по инструментам, ресурсам, процессам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Последовательно применять утверждённые процедуры для предоставления услуг, способствующих удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стремиться превосходить их ожидания
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, и участвовать в постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, диплом о высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности
- Предпочтителен примерно двухлетний релевантный опыт работы; выпускники без опыта также могут подавать заявки
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для персонализации ответов и действий
- Эффективные навыки коммуникации, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать новые инструменты
- Отличное владение письменным и устным английским языком, а также языком, используемым на поддерживаемом рынке
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные льготы
- Широкое медицинское, страховое покрытие и покрытие социального обеспечения
- Современные высококачественные рабочие пространства
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочный рост
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Возможность присоединиться к всемирно признанной компании с сотнями отраслевых наград