TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en TDCX, Filipinas
Brinda atención a clientes a través de varios canales de comunicación en TDCX, un proveedor global de externalización de procesos empresariales y soluciones de experiencia del cliente. Resuelve problemas, cierra casos y contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación aplicables
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las consultas de los clientes con claridad y procurar solucionarlas durante el primer contacto
- Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Aplicar de forma constante los procedimientos aprobados para brindar un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y esforzarse por superar sus expectativas
- Completar las tareas adicionales asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier disciplina
- Se prefieren alrededor de dos años de experiencia laboral pertinente, aunque las personas recién graduadas pueden postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y una clara motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para personalizar las respuestas y acciones
- Habilidades eficaces de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma utilizado en el mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
- Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría profesional
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida a nivel mundial con cientos de premios del sector