TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại văn phòng của TDCX ở Philippines
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc tại TDCX, nhà cung cấp giải pháp BPO và trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp rõ ràng các câu hỏi của khách hàng và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần tương tác đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Áp dụng nhất quán các quy trình đã được phê duyệt để cung cấp dịch vụ hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nỗ lực vượt qua kỳ vọng
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí tuyển dụng và đóng góp vào việc không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng nâng cao, cao đẳng, đại học, sau đại học, chuyên ngành nghề nghiệp hoặc thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần rõ ràng trong việc vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động cho phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng nhanh chóng học các công cụ mới
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các quyền lợi bổ sung
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển được tổ chức bài bản
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội được huấn luyện và cố vấn chuyên môn
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành