A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a TDCX-nél a Fülöp-szigeteken
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül a TDCX-nél, amely globális BPO- és ügyfélélmény-megoldásszolgáltató. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden alkalmazható kommunikációs csatornán
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat
- Válaszolja meg egyértelműen az ügyfelek kérdéseit, és törekedjen a megoldásra már az első kapcsolatfelvétel során
- Működjön együtt a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg gyakorlatias visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Alkalmazza következetesen a jóváhagyott eljárásokat az ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatás nyújtásához
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és törekedjen az elvárások felülmúlására
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, szakirányú diploma vagy mesterfokozat
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdők is jelentkezhetnek
- Kiváló időgazdálkodási készség és határozott törekvés az elvárások felülmúlására
- Több feladat kezelésének képessége, valamint az ügyféladatok felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Hatékony kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök gyors elsajátításának képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piacon használt nyelv ismerete
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás további juttatásokkal
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakmai coaching és mentorálás
- Lehetőség csatlakozni egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalathoz