TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider hos TDCX på Filippinene
Hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler hos TDCX, en global leverandør av BPO- og kundeopplevelsesløsninger. Løs problemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Besvar kundenes spørsmål tydelig og ha som mål å løse saken ved første kontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandarder
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg godkjente prosedyrer konsekvent for å levere service som støtter kundetilfredshet
- Utvikle varige kunderelasjoner og arbeide for å overgå forventningene
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til den kontinuerlige forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede er også velkomne til å søke
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et tydelig ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Vant til å bruke datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære nye verktøy raskt
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ytterligere fordeler
- Omfattende dekning av helse, forsikring og trygdeordninger
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Profesjonell coaching og veiledning
- Mulighet til å bli en del av et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser