TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Suradnik za korisničku podršku na lokaciji u TDCX-u na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala u tvrtki TDCX, globalnom pružatelju BPO usluga i rješenja za korisničko iskustvo. Rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Jasno odgovarati na pitanja korisnika i težiti rješavanju tijekom prve interakcije
- Koordinirati s uslužnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Dosljedno primjenjivati odobrene postupke kako bi se pružila usluga koja pridonosi zadovoljstvu korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima i nastojati nadmašiti njihova očekivanja
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja i pridonositi stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, a prijaviti se mogu i osobe koje su upravo završile studij
- Izražene vještine upravljanja vremenom i jasna motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja podataka o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka
- Učinkovite komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost brzog usvajanja novih alata
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i visokokvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za odavanje priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja
- Poticajna radna kultura usmjerena na dugoročni rast
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Profesionalni coaching i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji