A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente Presencial na TDCX, Filipinas
Preste suporte a clientes por vários canais de comunicação na TDCX, uma provedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação aplicáveis
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Responder às dúvidas dos clientes com clareza e buscar a resolução no primeiro contato
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Aplicar os procedimentos aprovados de forma consistente para prestar um atendimento que contribua para a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e trabalhar para superar suas expectativas
- Concluir tarefas adicionais atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
- Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais, mas pessoas recém-formadas também podem se candidatar
- Sólidas habilidades de gestão do tempo e forte motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para personalizar respostas e ações
- Habilidades eficazes de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
- Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento
- Cultura de trabalho colaborativa com foco no crescimento de longo prazo
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria profissional
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor