TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på TDCX i Filippinerna
Stötta kunder via flera kommunikationskanaler hos TDCX, en global leverantör av BPO- och kundupplevelselösningar. Lös problem, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och utveckla lämpliga lösningar
- Besvara kundernas frågor tydligt och sträva efter att lösa ärendet vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Tillämpa godkända rutiner konsekvent för att leverera service som bidrar till kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer och sträva efter att överträffa förväntningarna
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den fortlöpande förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämnesområde
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en tydlig vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i det språk som används på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling
- Stöttande arbetskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Professionell coachning och mentorskap
- Möjlighet att ansluta till ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser