Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Onsite na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa TDCX sa Pilipinas
Tumulong sa mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa TDCX, isang pandaigdigang provider ng BPO at mga solusyon sa karanasan ng customer. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong na mapataas ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Sagutin nang malinaw ang mga tanong ng customer at sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, resource, proseso, at alituntunin upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer
- Patuloy na sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magsikap na malampasan ang kanilang mga inaasahan
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor's degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o master's degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at malinaw na determinasyong malampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Mabisang kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Kumportable sa paggamit ng mga computer at maraming system, at mabilis na natututo ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang kahusayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran na may karagdagang benepisyo
- Malawak na saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security
- Moderno at de-kalidad na workspace
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga inisyatiba sa pagkilala
- Nakabalangkas na mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Propesyonal na coaching at mentoring
- Oportunidad na sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo na may daan-daang parangal sa industriya