TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Очний фахівець із обслуговування клієнтів у TDCX на Філіппінах
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів комунікації в TDCX — глобальному постачальнику BPO-послуг і рішень для клієнтського досвіду. Вирішуйте питання, закривайте звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавати високоякісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали комунікації
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Чітко відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішувати їх під час першої взаємодії
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Послідовно застосовувати затверджені процедури для надання послуг, що підтримують задоволеність клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами та прагнути перевершувати їхні очікування
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і сприяти постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю
- Бажано мати близько двох років релевантного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Сильні навички управління часом і чітке прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнтів для персоналізації відповідей та дій
- Ефективні навички комунікації, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютерами та кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою, що використовується на ринку, який обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Широке медичне, страхове покриття та покриття соціального забезпечення
- Сучасні високоякісні робочі простори
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку
- Підтримувальна культура на робочому місці, орієнтована на довгострокове зростання
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до всесвітньо визнаної компанії із сотнями галузевих нагород