TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Stacjonarny specjalista ds. obsługi klienta w TDCX na Filipinach
Wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji w TDCX, globalnym dostawcy usług BPO i rozwiązań z zakresu obsługi klienta. Rozwiązuj problemy, zamykaj sprawy i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Ocena potrzeb klientów, analiza istniejących problemów i opracowywanie odpowiednich rozwiązań
- Jasne odpowiadanie na pytania klientów i dążenie do rozwiązania sprawy podczas pierwszego kontaktu
- Koordynowanie działań z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywanie praktycznych informacji zwrotnych na temat narzędzi, zasobów, procesów i wytycznych w celu usprawniania pracy oraz obsługi klienta
- Konsekwentne stosowanie zatwierdzonych procedur w celu zapewniania obsługi wspierającej satysfakcję klientów
- Budowanie trwałych relacji z klientami i dążenie do przekraczania ich oczekiwań
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zlecanych przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz udział w ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów wyższych, dyplom ukończenia studiów podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego, ale do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i silna motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji o klientach do dopasowywania odpowiedzi i działań
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku używanym na obsługiwanym rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe udogodnienia
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Nowoczesne przestrzenie pracy wysokiej jakości
- Aktywności dla pracowników i inicjatywy wyróżniania osiągnięć
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne warunki pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość dołączenia do globalnie uznanej firmy z setkami nagród branżowych