TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalveluedustaja TDCX:llä Filippiineillä
Tue asiakkaita useissa viestintäkanavissa TDCX:llä, joka on maailmanlaajuinen BPO- ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja. Ratkaise ongelmia, päätä tapaukset ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, tutki olemassa olevat ongelmat ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset selkeästi ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja johdonmukaisesti asiakastyytyväisyyttä tukevan palvelun tarjoamiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja pyri ylittämään odotukset
- Suorita johdon määräämät, työsuhteen piiriin kuuluvat lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan parantamiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Vahvat ajanhallintataidot ja selkeä halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen
- Tehokkaat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja nopeasti
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva
- Nykyaikaiset ja korkealaatuiset työtilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusaloitteita
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia
- Kannustava työpaikkakulttuuri, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Ammatillista valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun yritykseen, jolla on satoja alan palkintoja