TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeenindaja TDCX-is Filipiinidel
Toeta kliente mitmes suhtluskanalis TDCX-is, ülemaailmses BPO- ja kliendikogemuse lahenduste pakkujas. Lahenda probleeme, lõpeta juhtumeid ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused
- Vasta klientide küsimustele selgelt ja püüa probleem lahendada juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenindusstandarditele
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Rakenda heakskiidetud protseduure järjepidevalt, et pakkuda klientide rahulolu toetavat teenust
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja püüa ületada ootusi
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid tööülesandeid oma töövaldkonna piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Diplom, kõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes erialal
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Head ajajuhtimise oskused ja selge soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada klienditeavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tõhusad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Arvutite ja mitme süsteemi mugav kasutamine ning võime õppida kiiresti uusi tööriistu
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved
- Laiaulatuslik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate tegevused ja tunnustusalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
- Mugav asukoht ja otseühendus ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Professionaalne juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmselt tunnustatud ettevõttega, millel on sadu valdkonnaauhindu